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16.제신고및사고신고접수처리 과목의 QA 카드들을 관리합니다.

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과목 정보

16.제신고및사고신고접수처리

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프로젝트 정보

A.신용카드

업무역량평가

일괄 작업 도구

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QA 카드 목록 (20개)

번호	질문	답변
1	기업회원 제신고 4대 분류는?	① 회원정보 변경 ② 카드 관련 ③ 회원상태 ④ 기타
2	기업회원 정보변경 제신고 항목은?	기업명, 사업자등록번호, 대표자 성명, 전화번호, 주소, 업종코드, 결제계좌번호, 비밀번호
3	기업회원 카드 관련 제신고 항목은?	카드 분실·도난·망실·훼손 신고/해제, 재발급, 추가발급, 자동갱신 제외, 한도조정
4	기업회원 상태 관련 제신고는?	회원 탈회(미결제 없을 때 최종탈회 가능), 휴면카드 제외 등록
5	기업회원 기타 제신고는?	사고코드 해제, 사용개시 등록, 연대보증인 교체, 제휴서비스 등록/해제
6	기업회원이 영업점에서만 처리 가능한 업무는?	분실·도난 긴급신고 즉시 정지, 회원 탈회, 자동갱신 제외, 이용한도 제외 등록, 완제정리 후 코드 해제
7	기업회원이 NET(인터넷뱅킹)에서 처리 가능한 업무는?	주소·전화·결제일 변경, 카드 재발급, 회원탈회/취소, 한도조정, 리볼빙 신청/해지, 환급, 비밀번호 변경
8	기업회원이 모바일/인터넷에서 가능한 제신고는?	기업명·사업자번호 변경, 이용한도 조회/변경, 자동결제대상 조회, 개별탈회/취소, 카드 분실신고 및 분실발급신청
9	기업회원 카드 분실·도난 신고 접수 경로는?	영업점, 고객상담부, 인터넷/모바일뱅킹, 전화
10	기업회원 분실·도난 해제 조건은?	전화 해제 불가, 반드시 대표자 또는 위임받은 자가 영업점 방문 또는 서면 요청
11	개인회원 제신고 4대 분류는?	① 회원정보 변경 ② 카드 관련 ③ 회원상태 ④ 기타
12	개인회원 정보변경 제신고 항목은?	성명, 전화번호, 주소, 직장/부서, 업종·직위코드, 대금청구지, 결제계좌번호, 주민등록번호, 비밀번호 변경
13	개인회원 카드 관련 제신고 항목은?	카드 분실·도난·망실·훼손 신고/해제, 재발급·추가발급, 자동갱신 제외, 한도조정
14	개인회원 상태 관련 제신고는?	회원 탈회(미결제 없을 때 최종탈회 가능), 휴면카드 제외 등록
15	개인회원 기타 제신고는?	사고코드 해제, 사용개시 등록, 클린카드·제휴서비스 등록/해제
16	개인회원이 영업점에서만 처리 가능한 업무는?	분실·도난 긴급신고 즉시 정지, 회원 탈회, 자동갱신 제외, 이용한도 제외 등록, 완제정리 후 코드 해제
17	개인회원이 NET(인터넷뱅킹)에서 처리 가능한 업무는?	주소·전화·결제일 변경, 카드 재발급, 회원탈회/취소, 한도조정, 리볼빙 신청/해지, 환급, 주민번호·비밀번호 변경
18	개인회원이 모바일에서 가능한 제신고는?	회원정보 변경, 한도 조회·변경, 해외출금 등록, 휴면카드 제외, 개별탈회/취소, 가족카드 발급, 일괄분실신고
19	개인회원 카드 분실·도난 신고 접수 경로는?	영업점, 고객상담부, 인터넷/모바일뱅킹, 전화
20	개인회원 분실·도난 해제 조건은?	전화 해제 불가, 본인이 영업점 방문 또는 서면 요청 필요

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